We zijn ontzettend blij met onze klanten en willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht er iets niet in orde zijn, neem dan gerust contact met ons op. We zoeken altijd naar een fijne oplossing!
Bij Cocoon Concept Store streven we ernaar om bewuste keuzes te maken, en dat geldt ook voor retourneren. Heb je een artikel besteld dat toch niet helemaal naar wens is? Geen probleem! Je kunt je aankoop binnen 14 dagen in originele staat, ongebruikt en ongewassen naar ons terugsturen.
Bij een fabricagefout, wat natuurlijk altijd kan gebeuren, nemen wij de retourkosten voor onze rekening nadat we het product hebben beoordeeld.
Om het retourproces soepel te laten verlopen, vragen we je om een kopie van je bestelling, het bestelnummer en je bankrekeningnummer mee te sturen. Vermeld eventueel ook de reden van retour, zodat we onze service en producten kunnen blijven verbeteren.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Deze zijn afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van het pakket. Daarnaast gelden de huidige PostNL / DHL verzendkosten.
Stuur het pakket naar dit retouradres:
Cocoon Concept Store
T.a.v. Afdeling Retouren
De Kleef 6
8491 BX Akkrum
Helaas kunnen we ongefrankeerde zendingen niet accepteren en kunnen we de verzendkosten voor bestellingen buiten Nederland niet vergoeden.
Omdat wij een kleinschalig en duurzaam bedrijf zijn, waarderen we het enorm als je je retour snel aan ons terugstuurt. Zo blijft onze voorraad actueel.
Hoe stuur je een artikel retour?
Zorg ervoor dat je retourzending goed is verpakt om beschadigingen te voorkomen. Wij raden aan om het pakket met track & trace of aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren. Mocht er iets misgaan bij de verzending, kun je dit makkelijk claimen bij je vervoerder.
Een bewuste en nette retourzending
Wij doen ons best om jou een mooi en kwalitatief product te leveren, en we vragen je vriendelijk om dit ook met zorg te retourneren. Je mag je aankoop uiteraard bekijken, maar houd het netjes – net zoals jij zelf een onbeschadigd product zou willen ontvangen.
- Let op de volgende punten voor een correcte retourzending:
- Het product mag geen sporen van gebruik of beschadigingen hebben.
- Labels en tags moeten nog op originele wijze aan het kledingstuk bevestigd zijn.
- De originele verpakking hoort compleet en onbeschadigd te zijn. (Bijvoorbeeld: schoenendozen moeten verpakt worden en niet los worden teruggestuurd.)
Twijfel je vooraf over de maat, het materiaal of de pasvorm? Neem gerust contact met ons op! Wij helpen je graag met het opmeten van een artikel. Zo kunnen we samen onnodige retouren voorkomen.
Contact opnemen
Stuur een mailtje naar shop@cocoonconceptstore.com, we denken graag met je mee!
Retourneren in onze fysieke winkel
Heb je iets gekocht in onze winkel? Dan geldt er geen wettelijke bedenktijd, maar we bieden je graag de mogelijkheid om binnen 14 dagen ongebruikte en onbeschadigde producten te ruilen of te retourneren (met uitzondering van Sale-artikelen). Vergeet niet je aankoopbon mee te nemen! Je ontvangt een tegoedbon, tenzij anders afgesproken.
Hygiëne-uitzondering
Om gezondheidsredenen kunnen ondergoed, sokken, hoofddeksels en sieraden niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
Terugbetaling
Na ontvangst en beoordeling van je retour storten we het aankoopbedrag (inclusief de leveringskosten voor de heenzending) binnen 14 dagen terug op dezelfde manier als je hebt betaald. Heb je met een cadeaubon betaald? Dan ontvang je een nieuwe cadeaubon.
Bedankt dat je samen met ons kiest voor een bewuste en duurzame manier van shoppen!