We zijn ontzettend blij met onze klanten en willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht er iets niet in orde zijn, neem dan gerust contact met ons op. We zoeken altijd naar een fijne oplossing!

Bij Cocoon Concept Store streven we ernaar om bewuste keuzes te maken, en dat geldt ook voor retourneren. Heb je een artikel besteld dat toch niet helemaal naar wens is? Geen probleem! Je kunt je aankoop binnen 14 dagen in originele staat, ongebruikt en ongewassen naar ons terugsturen.

Om het retourproces soepel te laten verlopen, vragen we je om een kopie van je bestelling, het bestelnummer en je bankrekeningnummer mee te sturen. Vermeld eventueel ook de reden van retour, zodat we kunnen blijven leren en verbeteren. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening en bedragen naar verwachting maximaal €7,00. Helaas kunnen we ongefrankeerde zendingen niet accepteren en kunnen we de verzendkosten voor bestellingen buiten Nederland niet vergoeden.

Omdat wij een kleinschalig en duurzaam bedrijf zijn, waarderen we het enorm als je je retour snel aan ons terugstuurt. Zo blijft onze voorraad actueel en kunnen we anderen blij maken met onze zorgvuldig geselecteerde producten.

Hoe stuur je een artikel retour?

Zorg ervoor dat je retourzending goed is verpakt om beschadigingen te voorkomen. Wij raden aan om het pakket met track & trace of aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren. Mocht er iets misgaan bij de verzending, kun je dit makkelijk claimen bij je vervoerder.

Bij een fabricagefout, wat natuurlijk altijd kan gebeuren, nemen wij de retourkosten voor onze rekening nadat we het product hebben beoordeeld.

Een bewuste en nette retourzending

Wij doen ons best om jou een mooi en kwalitatief product te leveren, en we vragen je vriendelijk om dit ook met zorg te retourneren. Je mag je aankoop uiteraard bekijken, maar houd het netjes – net zoals jij zelf een onbeschadigd product zou willen ontvangen.

• Let op de volgende punten voor een correcte retourzending:
• Het product mag geen sporen van gebruik of beschadigingen hebben.
• Labels en tags moeten nog op originele wijze aan het kledingstuk bevestigd zijn.
• De originele verpakking hoort compleet en onbeschadigd te zijn. (Bijvoorbeeld: schoenendozen moeten verpakt worden en niet los worden teruggestuurd.)

Twijfel je vooraf over de maat, het materiaal of de pasvorm? Neem gerust contact met ons op! Wij helpen je graag met het opmeten van een artikel. Zo kunnen we samen onnodige retouren voorkomen.

Contact opnemen

Stuur een mailtje naar shop@cocoonconceptstore.com, we denken graag met je mee!

Retourneren in onze fysieke winkel

Heb je iets gekocht in onze winkel? Dan geldt er geen wettelijke bedenktijd, maar we bieden je graag de mogelijkheid om binnen 14 dagen ongebruikte en onbeschadigde producten te ruilen of te retourneren (met uitzondering van Sale-artikelen). Vergeet niet je aankoopbon mee te nemen! Je ontvangt een tegoedbon, tenzij anders afgesproken.

Hygiëne-uitzondering

Om gezondheidsredenen kunnen ondergoed, sokken, hoofddeksels en sieraden niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een fabricagefout.

Terugbetaling

Na ontvangst en beoordeling van je retour storten we het aankoopbedrag (inclusief de leveringskosten voor de heenzending) binnen 14 dagen terug op dezelfde manier als je hebt betaald. Heb je met een cadeaubon betaald? Dan ontvang je een nieuwe cadeaubon.

Dankjewel dat je samen met ons kiest voor een bewuste en duurzame manier van shoppen!